A CRM rendszerek lehetőségei a kiskereskedelemben
A CRM az ügyfélkapcsolatok kezelését jelenti. A nagy teljesítményű CRM segíti a vállalkozásokat az ügyfelek információinak összegyűjtésében, és képes felhasználni az adatokat a jobb piacképzéshez, több eladáshoz, sőt az üzleti tevékenység hatékonyabb növekedéséhez. A rendszer tehát képes hasznos információkat gyűjteni és tárolni az ügyfelekről. Függetlenül attól, hogy vállalkozása manuális gyűjtést és bejegyzéseket vagy automatizált megoldásokat használ, a CRM segítséget nyújt rengeteg hatékony információ összegyűjtésében a jobb üzleti irányítás érdekében.
Az m-shopping és az e-kereskedelmi üzletek növekedésével a CRM technológia fokozatosan fejlődött. De mi az a CRM rendszer? A CRM-mel szemben, amely általában vevői kapcsolatok kezelése, CRM rendszer olyan szoftver, amelyet a vállalkozások az ügyfelekkel való interakcióik kezelésére használnak.
- Az ügyfél preferenciái
- Vásárlási minták
- Ügyfélszolgálati jegyzetek
- Vásárlási előzmények
- Demográfiai adat
- Elérhetőség
- És még sok más
Szerencsére egy jó CRM rendszer esetén nincs korlátozás arra vonatkozóan, hogy mennyi részletet kaphat az ügyfelekkel kapcsolatos információk összegyűjtésekor. Nem kell azonban aggódnia az információ mennyisége miatt, mivel a CRM automatizálási funkcióval rendelkezik, és könnyen integrálható más szoftverekkel, hogy megkönnyítse az adatok gyűjtését és megosztását a platformok között.
stremio vs pattogatott kukorica idő
Ezért egyértelmű, hogy a CRM szoftver több előnnyel jár az ágazat számára. De vajon lehetséges-e a CRM kiskereskedelem számára? Ebben a cikkben megvizsgáljuk azokat a legfontosabb előnyöket, amelyeket egy jó CRM kínálhat a kiskereskedelmi vállalkozás számára, valamint a rendszer további üzleti platformokra történő felhasználásának lehetőségeit.
A CRM előnyei a kiskereskedelmi piac számára
Miután jól megismerte a CRM-et és annak integrálódását a kiskereskedelmi szektorba, jobb helyzetben lesz, hogy számos előnyt szerezzen a rendszerből. Ezen előnyök közül néhány:
távolítsa el a hitelkártyát a doordash-ból
- Növelje az ügyfelek megtérülését és megtartását
- Tegye boldogabbá az ügyfeleket
- Javítsa egy vállalkozás teljesítményét
- Javítsa az ügyfelek hűségét
- Ösztönözze az ismételt értékesítést
- Csökkentse a marketing költségeket, miközben csökkenti a hatástalan marketing kampányokra fordított kiadásokat
- Javítsa a marketinget
A legtöbbet hozhatja ki a CRM-ből a kiskereskedelem számára
A CRM megszerzése az első lépés a kiskereskedelmi élmény javításában. A rendszer előnyeinek kihasználása azonban sokkal jobb, mivel csak így lehet a legtöbbet kihozni a rendszerből. Íme néhány legfontosabb tipp, hogyan javíthatja tapasztalatait a CRM kiskereskedelmi megoldásokkal kapcsolatban.
Legyen alapos
Pontos és részletes ügyfél-nyilvántartást vezet, hogy minden ügyfélprofil a lehető legrészletesebb legyen. Használja a szoftvert a vásárlási előzmények, a demográfiai információk és minden egyéb lényeges részlet megőrzéséhez is. Ezeket a kulcsfontosságú részleteket felhasználhatja a marketing elősegítésére, és szemlélteti az ügyfelekkel, hogy odafigyel az interakcióira.
Szegmensadatok
Az adatok szegmentálása megkönnyíti a munkát, mivel segít jobban megérteni a kiszolgált ügyfelek típusát. Osztja a vevőket pontos kategóriákba a kínált szolgáltatások alapján. A szegmensek lehetnek életkor, nem, hely, vásárlási előzmények, érdeklődési körök stb. Szempontjából.
Ezekkel az információkkal sokkal könnyebb személyre szabottabb marketing kampányokat küldeni, miközben csökkentik az apácát jutalmazó kampányok kiadásait.
Bármikor, amikor a közösségi média fiókját görgeti, több releváns szponzorált hirdetést kap, amelyekre a legtöbbre kattint. A közösségi média ugyanis megtanulja a keresési mintákat, ezért csak azokat a hirdetéseket jeleníti meg, amelyekre nagyobb valószínűséggel kattintanak. Pontosan ezt szeretné online kiskereskedelmével.
mit jelent a wbu
A CRM segít az ügyféladatok szegmentálásában, és ezáltal megkönnyíti a személyre szabott hirdetések létrehozását a könnyebb marketing érdekében. Ha érdeklődés, nem, kiadási előzmények szerint rendezett ügyfélkörcsoportokat tekintünk meg más csoportok között, az értékesítési képviselők sokkal jobban képesek kommunikálni az ügyfelekkel a lehető legjobb módon.
Integrálódjon más alkalmazásokkal
A CRM maximális kihasználása magában foglalja az integrációt más szoftverekkel. Ez több időt takarít meg, mivel megszünteti a kézi beviteleket.
Azok a vállalkozások, amelyek nem használnak CRM-et, több időt töltenek a kézi adatbevitellel minden összegyűjtött ügyféladatért. A CRM könnyen integrálható néhány kiskereskedelmi menedzsment programmal, például a weboldal-elemzéssel, a fizetések feldolgozásával, az értékesítési szoftverekkel, az e-kereskedelemmel, a kiskereskedelmi ERP-vel és a készletnyilvántartásokkal számos egyéb kérés mellett.
Miután ez megtörtént, sima, teljesen működőképes, automatizált CRM folyamatot kap, amelyet sokkal könnyebb használni. Időt takarít meg, növeli üzleti tevékenységét és pénzt is.
Hozzáférés a legrelevánsabb információkhoz
Számos olyan ügyfél, aki meglátogatja az online kiskereskedelmi üzletet, megjelölés nélkül távozhat - akár megrendelést adva, akár fizetve azokért a cikkekért, amelyeket már a kosarába fűzött. A CRM rendszer azonban részletes információt nyújt az összes tevékenységről, hogy az értékesítési csapatok megfelelő időben megfelelő lépéseket tudjanak tenni.
Ez az információ ezért nagyon releváns, és Ön képes lesz arra, hogy megfelelő információkat küldjön a leendő ügyfeleknek és az ügyfeleknek, amikor ilyen interakciók történnek. Például arra az ügyfélre emlékeztethetjük, hogy fizet, aki elfelejti fizetni a kosarában szereplő megrendeléseket. Az ügyfelek több lehetőséget kaphatnak arra, hogy válogassanak, ha nem kapják meg azokat a termékeket, amelyeket látszólag keresnek. Emellett az online kiskereskedők promóciós üzeneteket is küldhetnek vásárlóiknak az általuk leginkább megvásárolt termékek alapján.
Windows 8.1 pro telepítő kulcsok
Fizetési adatok
Ha az online kiskereskedelmi üzlet több fizetési csatornát támogat, nagyobb kihívást jelenthet a fizetési adatok gyors elemzése. Azonban a CRM for kiskereskedelem segít a számlázás, a számlázás, a fizetési kudarcok egyszerű kezelésében a sok más fizetési adat között. A CRM-ben elérhető fejlettebb elemzések segítenek a fizetési trendek nyomon követésében. Ez megkönnyíti az elemzést:
- A vállalkozás legjobb bevételi forrásai
- A legmagasabb értékű ügyfelek
- Egyéb mutatók, amelyek felhasználhatók a szolgáltatásnyújtás testreszabására
Centralizált közösségi média interakciók
Az online áruház működtetése a közösségi média fiókok nélkül nem biztos, hogy nagyon egyszerű. Ennek oka az, hogy nagy forgalmat generálnak a közösségi média hivatkozások és fizetett kampányok. Ezenkívül a közösségi média számos ügyfélkérdés forrása, és az ügyfelek az Ön által kapott kérdésekre adott válaszai alapján fogják megítélni az ügyfélszolgálatot.
A közösségi médiával kapcsolatos panaszokat felvető ügyfelek nagy százaléka azt is szeretné, ha a lehető legkorábban reagálnának rájuk. Azáltal, hogy minden közösségi médiafiókját központi helyre helyezi, a CRM segít az online kiskereskedelmi üzletben azáltal, hogy összegyűjti az összes ügyfelet érintő problémát, és időszakos figyelmeztetéseket ad ki a válaszidő csökkentése érdekében.
Rendelések kezelése
A megrendeléskezelés magában foglalja az összes lépést a lead létrehozásakor, és egészen a bevételig tart. A jó CRM használatával megnézheti a megrendeléseket, cselekedhet velük, feldolgozhatja azokat, nyomon követheti a szállítmányokat, kézbesítheti és akár visszajelzéseket is kaphat minden szállított termékről.
Az idő hatékony felhasználása
Kutatások azt mutatják, hogy az értékesítési képviselők csak az idejük körülbelül 11% -át fordítják aktív marketingre és értékesítésre. Időjük nagyobb részét ezért a problémák megoldására és a kapcsolódó adminisztratív kérdésekre fordítják. A jó CRM használatával lehetséges, hogy számos önkiszolgáló folyamatot automatizálhat, és ezzel időt takaríthat meg az értékesítési ügynökök számára. Az értékesítési ügynököknek tehát több idejük van arra, hogy a legfontosabb feladataikra összpontosítsanak.
A CRM rendszer tehát nagy lehetőség a kiskereskedelmi piac számára. Az online kiskereskedelmi üzletnek ezért be kell építenie a szoftvert a rendszerébe, hogy hosszú távú kapcsolatokat tudjon kialakítani ügyfeleivel, és kihasználhatja a rendszer számos előnyét.
